Når den længe ventede og hårdt tiltrængte ferie står for døren og I skal ud og flyve. Så vil nogle af jer opleve at blive forsinket, få flyet annulleret, blive afvist pga overbooking osv. Det som de fleste ikke ved er at flyselskaberne har statistikker og udregninger for hver afgang, der fortæller dem, hvor meget de kan overbooke flyet, så de overbooker bevidst afgangene med op til 20%.

Mange har sikkert også prøvet at slå hoved imod muren, der hedder flyselskabets mangel på information og ærlig behandling af passagere.

Her er hvad der sker når flyselskabet aflyser et fly, er forsinket eller har overbooket.

Hvis flyselskabet skal følge reglerne, som de er underlagt i henhold til loven og EU reglerne, så koster det dem rigtigt mange penge, da de har pligt til at udbetale kompensation, ombooke på andre selskaber og betale fortærring, transport og indkvartering.

Så hvis I som rejsende ikke selv kender jeres rettigheder og ikke står fast på dem, så bliver I ofre for flyselskabenes kyniske udnyttelse af Jeres uvidenhed.

Flyselskaberne gør alt for at beholde Jer på Deres egne fly, selvom der går et fly til samme destination med et andet selskab meget tidligere end Deres næste afgang, hvilket ville gavne Jer og være god service.

De har ingen skrubler ved at forsinke Jeres ferie med timer eller dage, hvis det betyder at de kan beholde Jer på deres egne afgange, så de ikke skal betale for et flysæde hos en konkurrent.

Mht kompensation, så er det ikke noget De tilbyder eller nævner, hvis I ikke selv nævner det og selv da forsøger De at undgår det og fedte Jer af med vouchers til et måltid på den lokale MC Donnalds eller lign.

Så HUSK Jeres rettigheder og stå fast på dem, da I ikke skal regne med en ærlig behandling fra flyselskaberne side, de tænker aldrig på hvad der tjener jer bedste som kunder, hvad der giver jer det mindste tab af ferietid eller hvad der er god service og hvad de bør og skal gøre ifølge reglerne.

Så her har I Jeres rettigheder.

Boardingafvisning eller aflysning:
Hvis I nægtes boarding, eller Jeres fly aflyses, skal det luftfartsselskab, der varetager flyvningen, tilbyde Jer finansiel kompensation og yde Jer bistand. Rettighederne gælder, såfremt I foretager rettidigt check-in til en flyvning (inkl. charterflyvning):
• fra en EU-lufthavn eller
• til en EU-lufthavn fra en lufthavn uden for EU, forudsat at flyvningen varetages af et EU-luftfartsselskab.

Hvis I nægtes boarding:
Hvis der er for mange passagerer i forhold til antallet af flysæder, skal luftfartsselskabet først undersøge, om der er rejsende, der frivilligt vil opgive deres flysæder mod til gengæld at modtage visse ydelser. Der kan være tale om refusion af billetten (evt. med gratis flyvning tilbage til det oprindelige udrejsested) eller alternativ transport til det endelige bestemmelsessted.

Hvis I ikke melder Jer frivilligt, skal luftfartsselskabet betale Jer en kompensation på:
• 250 Euro for flyvninger på under 1 500 km
• 400 Euro for længere flyvninger inden for EU og for andre flyvninger på mellem 1 500 og 3 500 km
• 600 Euro for flyvninger på over 3 500 km uden for EU.

Kompensationen kan halveres, hvis forsinkelsen ikke overstiger henholdsvis to, tre eller fire timer.
Luftfartsselskabet skal endvidere:
• give Jer valget mellem refusion af flybilletten (evt. Med gratis flyvning tilbage til det oprindelige udrejsested) og alternativ transport til det endelige bestemmelsessted
• tilbyde Jer måltider og forfriskninger og om nødvendigt hotelindkvartering (inkl. transport til og fra hotellet) samt kommunikationsfaciliteter.

Hvis Jeres fly aflyses:
Hvis Jeres fly aflyses, skal det luftfartsselskab, der varetager flyvningen:
• give Jer valget mellem refusion af flybilletten (evt. Med gratis flyvning tilbage til det oprindelige udrejsested) og alternativ transport til det endelige bestemmelsessted
• tilbyde Jer måltider og forfriskninger og om nødvendigt hotelindkvartering (inkl. transport til og fra hotellet) samt kommunikationsfaciliteter.

Luftfartsselskabet skal også yde Jer en kompensation svarende til det beløb, I har ret til, hvis I nægtes boarding, medmindre De giver Jer besked i tilstrækkelig god tid og tilbyder alternativ transport tæt på det oprindelige tidspunkt.

Kompensationen eller refusionen skal ydes inden syv dage i form af kontanter, bankoverførsel eller check eller, med Jeres skriftlige godkendelse, i form af rejsekuponer. Hvis I ikke modtager disse ydelser, bør De straks klage til det luftfartsselskab, der varetager flyvningen.

Lange forsinkelser:
Øjeblikkelig bistand
Hvis I foretager rettidigt check-in til en flyvning (inkl. charterflyvning):
• fra en EU-lufthavn eller
• til en EU-lufthavn fra en lufthavn uden for EU, forudsat at flyvningen varetages af et EU-luftfartsselskab, og hvis det luftfartsselskab, der varetager flyvningen, forventer en forsinkelse på:
• to timer eller derover ved flyvninger på under 1 500 km
• tre timer eller derover ved længere flyvninger i EU og ved andre flyvninger på mellem 1 500 og 3 500 km
• fire timer eller derover ved flyvninger på over 3 500 km uden for EU skal luftfartsselskabet tilbyde Jer måltider og forfriskninger og om nødvendigt hotelindkvartering (inkl. transport til og fra hotellet) samt kommunikationsfaciliteter.

Er forsinkelsen på fem timer eller derover, skal luftfartsselskabet derudover tilbyde at refundere Jer billetten (i givet fald med gratis flyvning tilbage til det oprindelige udrejsested). Hvis I ikke modtager disse ydelser, bør I straks klage til det luftfartsselskab, der varetager flyvningen.

Krav på senere erstatning:
Hvis et EU-luftfartsselskab er ansvarligt for forsinkelsen af en flyvning et hvilket som helst sted i verden, har I krav på en erstatning på op til 4800 EUR for eventuel skade som følge af forsinkelsen. Hvis luftfartsselskabet ikke accepterer Jeres krav, kan I gå til retten.

I kan kræve erstatning af det luftfartsselskab,som I har kontrakt med, eller af det luftfartsselskab, der varetager flyvningen, hvis der er tale om to forskellige selskaber.

Bagage:
I kan kræve erstatning på op til 1150 EUR ved ødelæggelse, beskadigelse, bortkomst eller forsinkelse af Jeres bagage i forbindelse med en flyvning, som varetages af et EU-luftfartsselskab et hvilket som helst sted i verden. Hvis luftfartsselskabet ikke accepterer Jeres krav, kan I gå til retten.

Hvis den bagage, I har indskrevet, beskadiges, skal I skriftligt kræve erstatning senest 7 dage efter, at I har modtaget den, og i tilfælde af forsinket bagage senest 21 dage efter, at I har modtaget den.

I kan kræve erstatning af det luftfartsselskab,som De har kontrakt med, eller af det luftfartsselskab, der varetager flyvningen, hvis der er tale om to forskellige selskaber.

I kan finde mere information her: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_da.htm